Zásady vrácení a náhrad

1. Úvod

Tyto Zásady vrácení a náhrad vymezují pravidla pro klienty využívající placené služby webu quivalorenth. Text je psán neutrálně, přehledně a odpovídá běžným standardům v oblasti poskytování digitálních služeb. Dokument neslibuje výsledky ani garance, pouze popisuje procesy spojené s případnými změnami objednávky. Zásady jsou určeny všem uživatelům v České republice.

2. Rozsah služeb

Naše služby mají výhradně digitální podobu a slouží jako informační podklady k investičním tématům. Každá objednávka je popsána předem a jasně definuje rozsah plnění. Tyto Zásady se vztahují na všechny komerční služby poskytované prostřednictvím našeho webu. Nevztahují se na žádné fyzické produkty ani externí služby.

3. Podmínky storna

Klient může požádat o storno objednávky, pokud práce na službě ještě nebyly zahájeny. Žádost je třeba zaslat písemně na uvedený kontaktní e-mail. Storno je vyřízeno po ověření, že nedošlo k zahájení plnění. Pokud již byla práce zahájena, může být nabídnuto řešení formou úpravy. Každý krok je veden transparentně a bez zbytečných prodlev.

4. Úpravy objednaných služeb

Pokud služba již probíhá, je možné požádat o úpravu rozsahu. Úpravy se provádějí pouze v mezích původní objednávky a nesmí měnit základní charakter služby. Požadavek na změnu musí obsahovat jasný popis, co má být přepracováno. Úpravy jsou vždy potvrzeny písemně. Cílem je zajistit, aby výsledek odpovídal očekávanému zadání.

5. Digitální plnění

Dodání služeb probíhá v digitální formě, například prostřednictvím dokumentů nebo souborů. Jakmile je služba doručena v elektronické podobě, považuje se za splněnou. Po tomto okamžiku již není možné žádat úplné storno, ale lze požádat o přiměřené úpravy. Tento přístup je standardní u všech digitálních plnění.

6. Postup žádosti

Žádosti o storno nebo úpravu musí být podány prostřednictvím kontaktních údajů uvedených na webu. Klient musí uvést identifikaci objednávky a stručně popsat důvod žádosti. Po obdržení žádosti ji posoudíme a informujeme klienta o dalším postupu. Každá žádost je zpracována individuálně, ale v rámci přehledného procesu.

7. Časové lhůty

Žádosti jsou vyřizovány bez zbytečných průtahů, obvykle v rámci několika pracovních dnů. Přesná doba závisí na povaze služby a rozsahu požadovaných úprav. Pokud je potřeba doplnit informace, klient je o tom informován. Vždy se snažíme, aby postup byl předvídatelný a jasný.

8. Odpovědnost

Klient odpovídá za to, že poskytl správné a úplné údaje potřebné k vyřízení objednávky. Poskytovatel odpovídá za dodání služby v souladu s popisem uvedeným při objednávce. Zásady vrácení a náhrad nejsou zárukou výsledku, ale vymezují procesy pro řešení standardních situací. Každý krok je nastaven tak, aby byla zachována rovnováha mezi požadavky klienta a možnostmi poskytovatele.

9. Aktualizace zásad

Tyto Zásady mohou být průběžně upravovány podle vývoje služeb a technických potřeb. Nová verze je vždy zveřejněna na této stránce s datem aktualizace. Doporučujeme klientům dokument pravidelně sledovat, aby měli k dispozici aktuální informace. Všechny změny jsou popsány srozumitelně a přehledně.

10. Kontaktní informace

Adresa: J. Palacha 363, 530 02 Pardubice V-Zelené Předměstí, Česká republika
Telefon: +420 466 616 705
E-mail: info@quivalorenth.com